FBS на Яндекс Маркете: отгрузка, сроки, ошибки

FBS на Яндекс Маркете — это схема, при которой товар лежит на вашем складе, а собрать заказ, упаковать и передать его Маркету в срок должны вы. Выигрывает тот, у кого срок отгрузки не зависит от настроения смены, а остатки в кабинете совпадают с полкой. Ниже — как устроена отгрузка, где в ней теряются сроки, как посчитать нагрузку на склад и что проверить до первой поставки.

Что такое FBS на Яндекс Маркете

У Маркета три основные схемы работы для продавца, и названия легко перепутать. FBY — товар лежит на складе Маркета, как FBO у Ozon. FBS — товар лежит у продавца, заказ собирает и передаёт он сам. DBS — доставку покупателю тоже организует продавец. Подробнее о том, как называются эти схемы у разных площадок, мы писали в статьях FBW, FBO и «Склад WB» и FBS, rFBS и DBS.

При FBS цепочка такая:

1. 1Покупатель оформляет заказ, он появляется в кабинете и в API.
2. 2Продавец подтверждает заказ и собирает его.
3. 3Заказ упаковывается, на упаковку наклеивается этикетка Маркета.
4. 4Готовые заказы передаются в выбранный пункт отгрузки или забираются курьером.
5. 5Дальше доставка идёт силами Маркета.

Для склада это те же операции, что и на других площадках: подбор, упаковка, этикетка, передача. Разница в деталях: форматы этикеток, пункты отгрузки, правила по срокам и отменам. Поэтому ниже мы разбираем не интерфейс, а то, что от интерфейса не зависит.

Где теряются сроки отгрузки

За три типа задержек отвечает склад, а не площадка. Первый — заказ увидели поздно. Если сотрудник открывает кабинет раз в пару часов, часть срока уже ушла. Второй — заказ нашли, но товара на полке нет. Остаток в кабинете показывал «есть», а физически единицы нет или она лежит в другом месте. Третий — заказ собран, но не успел к передаче: этикетка не напечаталась, упаковка не закрыта, машина ушла без него.

Каждый из этих сбоев ловится дешевле, чем потом объясняется. Для первого нужен автоматический приём заказов из API и очередь по сроку. Для второго — учёт по ячейкам и по каждой единице. Для третьего — график смены, в котором время передачи — отправная точка, а не итог. Про расхождения остатков и их причины читайте в статье «Почему не сходятся остатки».

Как посчитать нагрузку на смену

Условный пример, замерьте своё время. На склад приходит 200 заказов в день на Яндекс Маркет, а также заказы с других площадок. Один заказ состоит из подбора (в среднем 3 минуты с учётом пути по складу), упаковки и этикетки (4 минуты) и сверки перед передачей (1 минута). Получается 8 минут на заказ.

Если заказы приходят неравномерно (например, 60 % до обеда), в пиковые часы нужно больше людей, чем в среднем по дню. Поэтому считайте не среднюю нагрузку, а нагрузку в пиковый час перед передачей. Это же объясняет, почему свой склад на небольших объёмах обходится дороже, чем кажется: людей приходится держать «на пик», а не «на среднее». Расчёт для 300 заказов разобран в статье «Свой склад FBS или фулфилмент».

Этикетка и упаковка

Этикетка Маркета привязывает физическую упаковку к заказу в системе. Если этикетка наклеена не на ту упаковку, заказ уйдёт к чужому покупателю, а нужный останется без товара. Правила простые:

• этикетка печатается сразу перед упаковкой, а не пачкой заранее;
• перед наклейкой сканируется единица товара, потом этикетка: система проверяет, что это тот товар, который указан в заказе;
• этикетка клеится на ровную поверхность, штрихкод не перегибается и не закрывается плёнкой с бликами;
• упаковка выбирается по товару, а не по наличию материала: хрупкое, жидкое и габаритное требуют разного подхода.

Требования к размеру и расположению этикетки и к упаковке проверяйте в справке Маркета: они могут меняться. Общий подход к упаковке описан на странице упаковки.

Передача заказов

Передача — момент, после которого ошибку уже не исправить силами склада. Перед ней стоит сделать четыре вещи:

1. 1Сверить число готовых заказов в системе склада с числом заказов в кабинете.
2. 2Убедиться, что отменённые заказы вынуты из партии и возвращены в ячейки с записью в учёте.
3. 3Проверить, что все этикетки читаются и привязаны к своим упаковкам.
4. 4Оставить запас времени до отъезда: часть упаковок всегда оказывается не на месте.

Если вы передаёте заказы в пункт отгрузки сами, добавьте время на дорогу и очередь. Если заказы забирает курьер, помните, что опоздание склада к приезду курьера тоже может сорвать срок. Если вы возите товар на несколько площадок, транспортную часть удобнее вынести отдельно: см. страницу доставки на склады маркетплейсов.

Остатки на Яндекс Маркете

Если остатки в кабинете расходятся с фактическими, возникает перепродажа: заказ есть, товара нет. Причины типовые: задержка обновления остатков, один товар под разными артикулами, ручные правки, возвраты, которые физически лежат в зоне приёмки, но уже учтены как доступные. Подробный разбор пяти причин — в статье «Остатки FBS».

Практический минимум: остатки должны передаваться на площадку автоматически и сразу после каждого движения (приёмка, подбор, возврат), а не раз в сутки по таблице. Это возможно, если у склада есть собственная система учёта и открытый интерфейс. У нас это REST API: остатки, заказы FBS, отгрузки и приёмки доступны для любой системы клиента — 1С, МойСклад, CRM, ERP, репрайсера или собственной разработки.

Как выглядит день смены на FBS

Условный день, цифры замерьте у себя. Передача заказов назначена на конец дня, склад работает в одну смену.

1. 1Начало смены. Загружаются заказы, накопившиеся с вечера. Они сортируются по сроку: ближайшие по сроку идут первыми.
2. 2Первая половина дня. Подборщики идут по маршрутам, упаковщики сканируют единицу, печатают и клеят этикетку. Готовый заказ сразу попадает в статус «собран» в системе склада, а не вечером пачкой.
3. 3Середина дня. Контрольная сверка: сколько заказов собрано в системе и сколько в кабинете. Расхождение в четыре упаковки лучше найти в полдень, чем за десять минут до отъезда.
4. 4Вторая половина дня. Приходит новая волна заказов. Те, что приходят слишком поздно для сегодняшней передачи, уходят в завтрашнюю партию, и это должно быть видно в системе заранее.
5. 5За два часа до передачи. Проверка отмен, закрытие партии, печать сопроводительных документов, если они нужны по вашему способу передачи.
6. 6Передача. Сверка числа мест, подпись документов, обновление статусов.

Главное правило такого дня: контрольные точки стоят в графике, а не возникают «по ситуации». Тогда любое отклонение видно за несколько часов до срока, а не в момент, когда сделать уже ничего нельзя.

Отмены и возвраты в связке с FBS

Отмены заказа на Маркете бывают двух видов: покупатель отказался до передачи, или заказ отменяет сам продавец, потому что не может его выполнить. Первый случай для склада — вопрос аккуратности: собранный и упакованный заказ нужно вернуть в ячейку, а не оставить на столе. Второй случай — прямая потеря денег и рейтинга, и его причина почти всегда одна из трёх: нет товара, товар повреждён, пропущен срок.

Для каждого случая полезно вести простую статистику за неделю: сколько отмен, по какой причине, на каком этапе. Если 70 % отмен — «нет товара», проблема в остатках, а не в людях. Если большинство — «пропущен срок», проблема в графике смены. Если растёт доля отмен покупателем, смотрите карточку, цену и сроки доставки. Подробный разбор статусов и причин отмены есть в статье «Почему отменяются заказы FBS», а путь возвращённого товара описан в статье «Возвраты FBS».

Возвращённый товар нельзя сразу возвращать в продажу. Его нужно принять, осмотреть и решить: в продажу, в брак или на утилизацию. Если эту операцию пропустить, в остатке окажется товар, который нельзя продать, и следующая отмена не заставит себя ждать.

Сам или с оператором: сравнение

Решение зависит от объёма, ассортимента и от того, насколько стабильно вы можете держать смену.

Таблица не говорит, что оператор всегда лучше. На малых объёмах и простом ассортименте свой склад может быть оправдан. Но если вы замечаете, что срок отгрузки зависит от одного человека, или что отмены по вине склада повторяются, это повод пересчитать модель.

Что спросить у себя или у оператора

• Как быстро заказ из Маркета оказывается у сборщика: сразу или через несколько часов?
• Что произойдёт, если сборщик заболел в день пиковой нагрузки?
• Сколько единиц на складе не имеют привязки к ячейке прямо сейчас?
• Сверяются ли остатки автоматически и как часто?
• Можно ли восстановить, кто и когда собирал конкретный заказ, если возникнет спор?
• Кто и в какой срок отвечает на претензию площадки?

Если на половину вопросов нет внятного ответа, проблема не в Маркете, а в учёте. Именно поэтому мы строим работу склада вокруг единицы: каждая принятая единица получает свой код (или остаётся под кодом «Честный знак»), и любое движение товара привязано к ней. Для спора по заказу это означает наличие подтверждения, а не пересказ.

Типичные ошибки продавцов на FBS

• Один человек обрабатывает заказы «когда освободится». Результат: пики опозданий в одно и то же время каждый день.
• Остатки правятся вручную в двух местах. Результат: расхождение, перепродажа, отмены.
• Этикетки печатаются заранее и лежат стопкой. Результат: перепутанные упаковки.
• Отмены не проверяются перед передачей. Результат: товар уехал, хотя заказ уже отменён.
• Возвраты кладутся на полку без записи. Результат: товар «есть» физически, но система об этом не знает, и наоборот.
• Нет учёта по каждой единице. Результат: при споре нечем подтвердить, что именно было отправлено.

Чек-лист перед первой отгрузкой

1. 1Подключены заказы и остатки через API, а не ручной экспорт.
2. 2Определены пункт отгрузки и способ передачи, время передачи записано в график смены.
3. 3Принтер этикеток настроен, пробная этикетка читается сканером.
4. 4Каждый товар имеет штрихкод и место в ячейке, остаток в системе совпадает с полкой.
5. 5Есть полка для отменённых заказов и правило возврата в ячейку с записью.
6. 6Известна ответственность за опоздание и отмену по правилам вашего кабинета.
7. 7Есть сверка перед передачей: число заказов в системе склада равно числу в кабинете.

Вывод

FBS на Яндекс Маркете не сложнее других FBS-схем: те же операции, другие форматы. Срок отгрузки держится на трёх вещах — своевременном приёме заказа, точном остатке и закладке времени на передачу. Если на своём складе вы не можете держать это стабильно, имеет смысл отдать сборку оператору. Условия работы с Яндекс Маркетом описаны на странице фулфилмента для Яндекс Маркета, порядок и цены по FBS — на страницах FBS и цен. Сборка FBS у нас стоит 30–50 ₽ за заказ без НДС, целевая точность сборки — от 99,9 %, условия и компенсации описаны на странице SLA. Как это выглядит в кабинете, можно посмотреть в демо без регистрации.