SLA и гарантии ПерфектПак
Фиксируем обязательства цифрами, а не словами: целевая точность сборки от 99,9%, отгрузка за 24 часа в 95%+ поставок и денежная гарантия — ошиблись мы, компенсируем штраф маркетплейса. Собственная система складского учёта в Шушарах видит каждую единицу, поэтому спор всегда решается по данным, а не «на слово».
SLA (Service Level Agreement) — это измеримые обязательства оператора по качеству и срокам: с какой точностью собирается заказ, за сколько часов уходит поставка, что происходит, если что-то пошло не так и кто за это платит. У большинства складов СПб такого документа нет вовсе — есть прайс и обещания «работаем аккуратно». Мы вынесли SLA в публичную плоскость: конкретные метрики, механизм их измерения через WMS и денежная гарантия компенсации, если ошибка на нашей стороне. Ниже — что именно мы гарантируем, как это проверяется и что вы получаете при спорной приёмке.
Что такое SLA фулфилмента и зачем он селлеру
Штрафы маркетплейсов начисляются за единицу, а не за поставку, поэтому системная ошибка склада сразу умножается на тираж партии. По действующему Перечню штрафов Wildberries занижение габаритов стоит до 10 000 ₽ за единицу, причём выборочный обмер распространяется на весь артикул и действует 30 дней; некорректный или непереданный код маркировки — 1 500 ₽ за единицу, то есть 3 000 000 ₽ на партии в 2 000 штук; пересорт и подмена — 100% стоимости товара. На Ozon недовложение по жалобе покупателя стоит 4,5% стоимости отправления, и оспорить его можно только видеозаписью сборки. Отдельно от площадки идёт государство: оборот немаркированного товара — для юрлица от 50 000 до 300 000 ₽ с конфискацией партии. SLA — это способ заранее договориться, кто несёт этот риск, и переложить его на оператора, у которого есть данные и ответственность.
Поэтому SLA — не формальность, а главный критерий выбора фулфилмента наравне с ценой. Просите оператора показать измеримые обязательства до подписания договора; если в ответ звучит только «мы стараемся» — измеримой гарантии нет.
- Точность сборки — доля заказов, собранных без пересорта и недостачи.
- Инвентарная точность — насколько остаток в системе совпадает с фактом на полке.
- Срок отгрузки — за сколько часов поставка уходит на склад маркетплейса.
- Ответственность — что компенсирует оператор, если ошибка его, и как это зафиксировано в оферте.
- Прозрачность — можете ли вы проверить выполнение SLA сами, а не верить на слово.
Наши SLA-метрики: цифры, а не «работаем аккуратно»
Мы держим курс на ноль ошибок и измеряем качество по данным WMS, а не по ощущениям. Формулировки честные: это целевые публичные показатели, к которым мы ведём каждую операцию, а не абсолютная гарантия «никогда не ошибёмся» — так не бывает ни у одного склада. Твёрдая часть SLA — денежная: если ошиблись мы, штраф маркетплейса компенсируем. Раз в месяц мы публикуем фактический процент ошибок по вашим поставкам, чтобы метрики можно было проверить, а не принять на веру.
- Точность сборки — целевой уровень от 99,9%: заказ уходит без пересорта, недостачи и лишних позиций.
- Инвентарная точность — от 99,95%: остаток в личном кабинете совпадает с фактом на складе.
- Отгрузка за 24 часа — в 95%+ поставок с момента приёмки; по каждой поставке в ЛК идёт таймер SLA.
- Публичный ежемесячный отчёт: фактический процент ошибок и соблюдение сроков по вашим отгрузкам.
- NPS клиентов — целевой уровень от 70: качество меряется не только внутренними метриками, но и оценкой селлеров.
Посчитайте прямо здесь
Тарифы те же, что на странице цен, — без «цены по запросу».
Калькулятор стоимости
Прикиньте бюджет поставки за 30 секунд — без «цен по запросу».
Итого за партию
50 300 ₽
≈ 25,2 ₽ за единицу
Расчёт ориентировочный. Точное КП — после параметров товара, в течение 15 минут.
В расчёт не входят погрузо-разгрузочные работы, стоимость коробов и расходников (короб 60×40×40 см — 85 ₽/шт.) и работа в личном кабинете площадки.
Гарантия компенсации: ошиблись мы — платим мы
Это твёрдое обязательство, а не маркетинговая фигура речи, и оно закреплено в оферте материальной ответственностью за товар. Если поставку не приняли или оштрафовали из-за ошибки на нашей стороне — пересорт при сборке, неверный или нечитаемый штрихкод, повреждение при упаковке, потеря единицы на складе — мы компенсируем штраф маркетплейса и ущерб по товару. Ключевое условие простое: ошибка должна быть подтверждена данными, и как раз для этого работает WMS с фото- и видеофиксацией каждого этапа.
Мы честно разграничиваем зоны ответственности. Если товар пришёл от поставщика с браком, пересортом или без обязательной маркировки, мы фиксируем это актом на приёмке — до того, как единица уйдёт в зону хранения, — и такой случай не наш. Но именно поэтому спор о том, «чья ошибка», решается по скан-логу и фото, а не взаимными обвинениями постфактум.
- Пересорт, недостача или лишняя позиция в собранном заказе — наша зона, компенсируем.
- Неверный, нечитаемый или несоответствующий карточке штрихкод, наклеенный нами — наша зона.
- Повреждение товара при нашей упаковке или потеря единицы на складе — компенсируем по товару.
- Брак, пересорт или отсутствие маркировки от поставщика — фиксируем актом на приёмке, это не наш случай.
- Отказ маркетплейса по формальному требованию, которое мы проверяем по чек-листу категории, — предотвращаем до отгрузки.
Как мы обеспечиваем SLA технически
Обещать точность 99,9% можно только тогда, когда каждую единицу видит система, а не память кладовщика. В основе SLA — собственная высоконагруженная WMS: каждая операция от приёмки до отгрузки логируется, привязана к конкретной единице, ячейке и оператору. Ошибку привязки система не даёт закрыть — сканер блокирует шаг, если код не соответствует товару. Это не «человеческий фактор под контролем», а процесс, где типовые ошибки склада физически невозможны.
- Двойное сканирование на приёмке и на упаковке — WMS подтверждает, что единица та самая.
- Адресное хранение: каждая единица закреплена за ячейкой, инвентаризация сверяет факт с системой.
- Фото- и видеофиксация приёмки, упаковки и отгрузки — доказательная база на случай спора с МП или поставщиком.
- Проверка по актуальному чек-листу требований конкретного маркетплейса до формирования поставки.
- Коды «Честный знак» проверяются и выводятся из оборота через True API до отгрузки — приёмка без отказов по маркировке.
Прозрачность: как вы контролируете выполнение SLA
SLA имеет смысл только тогда, когда его можно проверить самому, а не запрашивать справку у менеджера. Поэтому выполнение обязательств видно в личном кабинете селлера в реальном времени: остатки, статусы операций, фотофиксация и таймер SLA по каждой поставке. Плюс к этому — ежемесячный публичный отчёт о проценте ошибок и соблюдении сроков и прямой чат с руководством склада, а не только с колл-центром.
Это закрывает главный дефицит доверия на рынке. У большинства операторов СПб нет ни личного кабинета с остатками в реальном времени, ни публичного SLA, ни отчёта об ошибках — узнать о проблеме можно только по акту маркетплейса постфактум. Мы делаем ровно наоборот: показываем метрики до того, как вы о них спросите.
- Личный кабинет: остатки, статусы и история операций по каждой единице в реальном времени.
- Таймер SLA по каждой поставке — видно, укладываемся ли в 24 часа.
- Ежемесячный отчёт: фактический процент ошибок и соблюдение сроков за период.
- Фотофиксация приёмки и упаковки — доступна вам, а не только в нашей системе.
- Прямой чат с руководством — эскалация без колл-центра и очередей.
Как это работает
Всё зафиксировано в WMS
Каждая единица и операция залогированы с привязкой к ячейке, оператору и времени, а приёмка и упаковка подкреплены фото. Данные для разбора есть всегда — ещё до того, как возник спор.
Сигнал об инциденте
Расхождение приходит из акта приёмки маркетплейса или от вас через личный кабинет. Открываем разбор в тот же день и не ждём, пока проблема вырастет в out of stock.
Разбор по данным
Сверяем скан-лог WMS, фото- и видеофиксацию приёмки и упаковки с актом маркетплейса. Решение принимается по фактам, а не по тому, чьё слово громче.
Определение стороны ошибки
Разграничиваем зоны: ошибка склада, брак или пересорт поставщика, или требование маркетплейса. Каждая ситуация имеет документальное подтверждение.
Компенсация по оферте
Если ошибка наша — компенсируем штраф маркетплейса и ущерб по товару в рамках материальной ответственности, закреплённой в оферте. Без переписки «на несколько недель».
Корректирующее действие
Правим процесс, чтобы инцидент не повторился, и отражаем его в ежемесячном отчёте. SLA — это не только компенсация постфактум, но и снижение числа ошибок со временем.
Смежные страницы и разборы
Частые вопросы
SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса: измеримые обязательства по качеству и срокам. У нас это целевая точность сборки от 99,9%, инвентарная точность от 99,95%, отгрузка за 24 часа в 95%+ поставок, публичный ежемесячный отчёт о проценте ошибок и денежная гарантия компенсации штрафа маркетплейса, если ошибка на нашей стороне.
Готовы передать логистику профессионалам?
Оставьте заявку — рассчитаем стоимость под ваш товар. Заявки принимаем круглосуточно. Оставьте заявку — перезвоним в рабочее время, ежедневно с 8:00 до 20:00. Или позвоните прямо сейчас:
+7 980 401-11-69