Договор оферты на услуги фулфилмента

1. Термины и определения

• Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу perfektpak.ru/oferta/, содержащий все существенные условия договора оказания услуг фулфилмента.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты Заказчиком способом, указанным в разделе 3.
• Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Молодцов Дмитрий Витальевич (бренд «ПерфектПак», «мы»), ОГРНИП 324554300051131, ИНН 550149120308, оказывающий услуги фулфилмента.
• Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реализующее товары через маркетплейсы и принявшее условия Оферты («Селлер»).
• Услуги фулфилмента — приёмка, хранение, комплектация (пикинг), упаковка, маркировка и перемаркировка (в т. ч. кодами «Честный знак»), формирование грузовых мест и отгрузка товара по схемам FBO и FBS.
• Товар — материальные ценности Заказчика, переданные Исполнителю для оказания услуг фулфилмента.
• Личный кабинет (ЛК) — веб-интерфейс WMS Исполнителя, через который Заказчик подаёт заявки, видит остатки в реальном времени и получает отчётность.
• Момент приёмки — момент подписания сторонами акта приёма-передачи товара на склад Исполнителя (в т. ч. в электронном виде через ЛК).
• Маркетплейс — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и иные торговые площадки, на склады или ПВЗ которых Исполнитель отгружает товар по поручению Заказчика.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется за вознаграждение оказывать Заказчику услуги фулфилмента в отношении товаров, реализуемых Заказчиком через маркетплейсы, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать эти услуги на условиях настоящей Оферты. Конкретный состав, объём и стоимость услуг по каждой партии товара определяются заявкой Заказчика в личном кабинете и действующим прайс-листом Исполнителя.

В состав услуг может входить: приёмка товара с проверкой по количеству и внешнему виду упаковки; размещение на хранение; учёт остатков в собственной WMS-системе Исполнителя в режиме реального времени; комплектация заказов; упаковка и переупаковка; нанесение и перемаркировка кодов «Честный знак» через интеграцию с ГИС МТ (True API); формирование поставок и отгрузка на склады и в пункты приёма маркетплейсов по схемам FBO (поставка на склад маркетплейса) и FBS (сборка заказов «до двери» силами Исполнителя). Исполнитель не осуществляет розничную продажу товара конечным потребителям и не является стороной сделки между Заказчиком и покупателем.

3. Порядок акцепта оферты

Оферта считается акцептованной, а договор — заключённым без дополнительного подписания бумажного экземпляра, с момента наступления первого из следующих действий Заказчика: (а) регистрации в личном кабинете Исполнителя с указанием реквизитов организации/ИП; (б) подачи заявки на приёмку первой партии товара; (в) фактической передачи товара на склад Исполнителя. Акцепт означает полное согласие Заказчика со всеми условиями Оферты в редакции, действующей на момент акцепта.

По запросу Заказчика — юридического лица, которому требуется бумажный экземпляр договора для внутреннего документооборота, Исполнитель предоставляет подписанный с двух сторон экземпляр, дублирующий условия Оферты; отсутствие такого экземпляра не влияет на факт заключения договора, состоявшийся по акцепту.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязан

• обеспечивать сохранность товара с момента приёмки до момента передачи маркетплейсу или перевозчику;
• вести учёт остатков и операций с товаром в собственной WMS и предоставлять Заказчику доступ к остаткам в личном кабинете в режиме реального времени;
• стремиться обеспечивать целевые показатели уровня сервиса (SLA): целевая точность комплектации заказов — 99,9%, целевая инвентарная точность остатков — 99,95%. Указанные значения являются целевыми ориентирами качества, а не безусловной гарантией по каждой отдельной операции; последствия недостижения показателей регулируются разделом об ответственности настоящей Оферты;
• фиксировать расхождения по количеству и состоянию товара актом в течение 1 рабочего дня с момента приёмки и незамедлительно информировать об этом Заказчика через личный кабинет;
• обеспечивать видеонаблюдение зон приёмки, хранения, упаковки и отгрузки в целях объективного разрешения споров (подробнее — Политика конфиденциальности).

4.2. Исполнитель вправе

• приостановить оказание услуг при отрицательном балансе личного кабинета Заказчика, уведомив об этом заранее;
• запрашивать у Заказчика дополнительные сведения о товаре (вес, габариты, хрупкость, срок годности, требования к хранению);
• отказать в приёмке товара без надлежащей маркировки, документов или с явными признаками повреждения, зафиксировав это актом;
• после расторжения договора и истечения срока для вывоза остатков — реализовать или утилизировать невостребованный товар с предварительным письменным уведомлением Заказчика (раздел 11).

4.3. Заказчик обязан

• предоставлять достоверные данные о товаре — вес, габариты, хрупкость, срок годности, наличие и корректность штрихкодов и кодов маркировки;
• своевременно пополнять баланс личного кабинета и оплачивать оказанные услуги в соответствии с разделом 9;
• обеспечить наличие кодов «Честный знак» на товарах, подлежащих обязательной маркировке, либо заказать услугу маркировки/перемаркировки у Исполнителя по отдельному тарифу;
• своевременно вывозить остатки товара после расторжения договора или истечения согласованного срока хранения.

4.4. Заказчик вправе

• круглосуточно контролировать остатки, статусы заявок и историю операций через личный кабинет;
• запросить внеплановую инвентаризацию (платно, если не наступил очередной плановый цикл);
• предъявлять претензии по недостаче, повреждению или ошибкам отгрузки в порядке раздела 6.

5. Приёмка товара и инвентаризация

Приёмка товара фиксируется в WMS Исполнителя с проверкой по количеству грузовых мест и визуальным состоянием упаковки; при необходимости — с фото- или видеофиксацией. По итогам приёмки формируется акт приёма-передачи (по форме, аналогичной МХ-1, или в электронном виде через ЛК). Расхождения между заявленным и фактическим количеством, а также повреждения, обнаруженные при приёмке, фиксируются в акте в течение 1 рабочего дня и не считаются недостачей или повреждением по вине Исполнителя.

Исполнитель проводит плановую инвентаризацию остатков не реже одного раза в квартал; результаты доступны Заказчику в личном кабинете. Внеплановая инвентаризация по запросу Заказчика проводится за отдельную плату согласно прайс-листу, если запрос не связан с подтверждённой ошибкой Исполнителя.

6. Ответственность сторон

Исполнитель несёт материальную ответственность за товар в границах временного интервала: с момента подписания акта приёма-передачи товара Исполнителем до момента передачи товара представителю маркетплейса, пункта выдачи или транспортной компании (с отметкой в накладной/на этикетке отгрузки). За пределами этого интервала — включая период транспортировки силами маркетплейса и хранение на его складах — ответственность Исполнителя не наступает.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• скрытые дефекты товара, возникшие до его передачи на склад Исполнителя;
• повреждения упаковки и товара, зафиксированные актом уже на приёмке;
• убытки, вызванные недостоверными данными Заказчика о весе, габаритах, хрупкости или сроке годности товара;
• действия, сбои и требования маркетплейсов, операторов ГИС МТ и транспортных компаний, находящиеся вне контроля Исполнителя.

При утрате, недостаче или повреждении товара по вине Исполнителя размер возмещения равен стоимости товара согласно документам Заказчика (УПД, накладная, спецификация), зафиксированной в акте инцидента, без учёта упущенной выгоды, если иное прямо не согласовано сторонами письменно.

Компенсация штрафа маркетплейса. Если маркетплейс наложил на Заказчика штраф вследствие подтверждённой ошибки Исполнителя (пересорт, недовложение, брак упаковки, просрочка отгрузки сверх согласованного SLA, ошибка нанесения или вывода из оборота кода «Честный знак» по вине Исполнителя), Исполнитель возмещает сумму штрафа Заказчику на основании письменной претензии с приложением подтверждающих документов маркетплейса (уведомление о штрафе, акт) — в срок, указанный в таблице ниже. Компенсация суммы штрафа маркетплейса производится Исполнителем в порядке возмещения имущественных потерь Заказчика по правилам ст. 406.1 Гражданского кодекса РФ и не является мерой ответственности, зависящей от вины сверх факта подтверждённой ошибки Исполнителя.

Если убытки или штраф маркетплейса возникли из-за недостоверных данных о товаре или кодах маркировки, предоставленных Заказчиком, Заказчик возмещает Исполнителю и/или маркетплейсу прямые убытки и уплачивает штраф в размере до 20% от стоимости затронутой партии товара.

За просрочку исполнения денежных обязательств (оплата услуг, выплата возмещения) виновная сторона уплачивает пени в размере 0,1% от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы обязательства. Совокупная ответственность Исполнителя по договору за расчётный период ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за услуги фулфилмента за последние 3 месяца, за исключением случаев, когда убытки вызваны умыслом или грубой неосторожностью Исполнителя.

Ограничение совокупной ответственности Исполнителя, установленное настоящим разделом, не распространяется на: (а) возмещение стоимости утраченного, недостающего или повреждённого по вине Исполнителя товара; (б) компенсацию суммы штрафа маркетплейса, наложенного вследствие подтверждённой ошибки Исполнителя; (в) случаи умысла или грубой неосторожности Исполнителя.

7. Персональные данные и видеонаблюдение

Передавая Исполнителю персональные данные своих сотрудников и контактных лиц, Заказчик, действуя как оператор, поручает Исполнителю их обработку (ст. 6 ч. 3 ФЗ № 152-ФЗ). Исполнитель обрабатывает эти данные исключительно в целях предоставления доступа в личный кабинет, оформления приёмо-сдаточных документов и оперативной связи, совершая действия: сбор, запись, хранение, использование, передачу привлечённым обработчикам, блокирование, удаление. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность и требования ст. 18.1 и 19 ФЗ № 152-ФЗ. Заказчик гарантирует наличие законного основания на передачу данных и несёт ответственность как самостоятельный оператор в отношении данных собственного персонала.

Условия обработки, включая видеонаблюдение на складе, подробно описаны в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.

8. Конфиденциальность

Стороны обязуются не разглашать третьим лицам сведения, полученные в ходе исполнения договора и являющиеся коммерческой тайной другой стороны (объёмы поставок, себестоимость, условия сотрудничества, клиентская база), кроме случаев, когда информация стала общедоступной не по вине получившей её стороны либо была раскрыта по законному требованию государственных органов. Обязательство о конфиденциальности действует в течение 3 лет с момента прекращения договора.

9. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом, опубликованным на странице тарифов и расчёта стоимости, либо индивидуальным коммерческим предложением для крупных объёмов. Расчёты производятся авансовым методом: Заказчик пополняет баланс личного кабинета, а стоимость выполненных операций (приёмка, хранение, сборка, упаковка, маркировка, отгрузка) списывается автоматически по факту оказания услуги. Документооборот ведётся преимущественно через ЭДО; закрывающие документы (УПД, акты) формируются ежемесячно.

Исполнитель вправе изменять тарифы в одностороннем порядке, уведомив Заказчика не менее чем за 14 календарных дней через личный кабинет или по электронной почте. Если Заказчик не согласен с новыми тарифами, он вправе расторгнуть договор в порядке раздела 11 до вступления изменений в силу.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожаром, отключением электроснабжения по вине сетевой организации, авариями и сбоями в работе ГИС МТ, операторов ЭДО или систем маркетплейсов, забастовками, актами органов государственной власти, военными действиями, эпидемиями и иными событиями, не зависящими от воли сторон. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств и по требованию подтвердить их документом Торгово-промышленной палаты РФ или иного уполномоченного органа.

11. Срок действия, изменение и расторжение договора

Договор действует с момента акцепта Оферты на неопределённый срок. Изменения условий Оферты публикуются на странице perfektpak.ru/oferta/ и вступают в силу через 10 календарных дней после публикации, если Заказчик за этот срок не заявил возражений и не расторг договор.

Любая сторона вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив уведомление не менее чем за 10 календарных дней. После получения уведомления о расторжении Заказчик обязан вывезти остатки товара со склада Исполнителя в согласованный срок (по умолчанию — 14 календарных дней). Если товар не вывезен в срок, хранение продолжается по повышенному тарифу; по истечении 60 календарных дней с момента расторжения невостребованный товар может быть утилизирован Исполнителем с предварительным письменным уведомлением Заказчика не менее чем за 10 дней.

12. Порядок разрешения споров

До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный порядок: письменная претензия направляется другой стороне через личный кабинет, по электронной почте или заказным письмом. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть её и дать мотивированный ответ в срок, указанный в таблице раздела 6 (по общему правилу — не более 10 рабочих дней с момента получения, если иной срок не установлен для конкретного основания). Если спор не урегулирован в претензионном порядке в течение 30 календарных дней с даты направления претензии, он передаётся на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

13. Заключительные положения

Документы, подписанные посредством электронного документооборота (ЭДО) с использованием квалифицированной электронной подписи, имеют такую же юридическую силу, как документы на бумажном носителе. Все приложения, дополнительные соглашения и прайс-листы, размещённые в личном кабинете или на сайте perfektpak.ru, являются неотъемлемой частью настоящего договора. Использование сайта perfektpak.ru регулируется также Политикой использования cookie-файлов.

Договор заключается между субъектами предпринимательской деятельности (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями) в связи с осуществлением ими предпринимательской деятельности; Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяется.

14. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Молодцов Дмитрий Витальевич (бренд «ПерфектПак»)
ОГРНИП: 324554300051131
ИНН: 550149120308
Юридический и почтовый адрес: г. Омск, ул. Лаптева, д. 4, кв. 102
Фактический адрес склада (место оказания услуг): Санкт-Петербург, пос. Шушары, Пушкинская ул., 29, корп. 6, стр. 3
Банковские реквизиты предоставляются в счёте на оплату услуг
Телефон: +7 980 401-11-69
Email для договорных и общих вопросов: info@perfektpak.ru
Email по вопросам обработки персональных данных: privacy@perfektpak.ru